クレーム処理はレスポンスが大事

風邪が治りきらずぐずぐずしていたことや、治りかけたと思ったら仕事がピークになったり、とやらでなかなかブログの更新ができなかったのだが、ようやく仕事も山場を越したので久々にエントリーをしよう。

 

 

で、実は最近、ScanSnapのWindows7　64bit対応や、アンケートサイトのポイント還元や、DVD変換ソフトのオンライン販売で、トラブルが相次いで、続けざまにクレームというか、お尋ねメールをあちこちに出したのだが、この際に思ったのが、初期のレスポンスの大事さ。

 

紹介先は３つほどあって、そのうち２つは翌日に受付メールがあり、のこり１つは返答メールが翌々日になったのだが、オンラインという顔の見えない環境でのことのせいか、返答や受付しましたよ、といったメールが即座に届くかどうかでなんとなく印象と信頼感が違ってしまう。

 

実は、ソフトのオンライン販売のサイトは1週間が経とうとしているのに、いまだに解決していない状態で、これはこれで対応の雑さにちょっと頭に来始めているのだが、頭の天辺まで血が上りきってしまっている状態でもないのは、最初と途中のレスポンスの速さのせいだと思っている。

 

時間がかかりそうな案件は、ついつい対応が後になったり、レスポンスが遅くなったりしがちなのだが、何はともあれ反応しておくっていうのが大事なのかもしれませんね。